Компания New Life является единственным официальным дистрибьютором немецких колясок Hesba на территории Украины. Выбирая коляску в сети магазинов New Life, вы можете быть уверены в качестве и подлинности изделия, а также в предоставлении качественного сервиса по обслуживанию колясок.
Немецкий производитель Hesba предоставляет гарантию на коляску сроком в 1 год, которая начинает действие с момента покупки. При возникновении гарантийного случая, вы можете обратиться в Центр Поддержки Клиентов сети магазинов New Life и получить быструю помощь в решении всех вопросов, связанных с гарантийным и негарантийным обслуживанием колясок Hesba.
Обратите внимание, что компания New Life не несет ответственности за брак, любые повреждения коляски, которая была приобретена не в сети магазинов New Life, а также не осуществляет платный и бесплатный ремонт таких колясок. Более того, компания New Life не несет ответственности за любые мошеннические действия, которые были связаны с покупкой коляски Hesba в интернете и социальных сетях, не имеющих никакого отношения к компании, а также через любые другие магазины, которые не имеют юридического права на ввоз такой продукции на территорию Украины.
При покупке коляски Hesba, вместе с чеком вы получите гарантийный талон, удостоверяющий гарантийные обязательства производителя. Проверяйте наличие данных документов, не отходя от кассы магазина. Отсутствие чека и гарантийного талона по любым причинам у покупателя является причиной для отказа в гарантийном обслуживании.
Гарантийное обслуживание
Гарантия распространяется на фабричные дефекты в материале или на дефекты в качестве изготовления. В гарантийное обслуживание не включены: бесплатная замена товара, деталей, ремонт продукции, которая была повреждена в процессе использование коляски клиентом, даже в случаях, когда срок гарантийного обслуживания ещё не истёк. Основанием для бесплатного гарантийного обслуживания является вывод Сервисного Центра Hesba в согласовании с производителем о наличии фабричного брака. Определение покупателем самостоятельно или продавцом в магазине наличия заводского брака не является основанием для гарантийного обслуживания. До момента получения заключения Сервисного Центра Hesba и согласования его с производителем, ремонтные работы с товаром не проводятся.
Рекламация в период гарантийного срока предоставляется в Центр Поддержки Клиентов New Life в письменном виде по тел. Viber +380951879619 (телефонные звонки не принимаются). Для осуществления рекламации необходимо прислать фотографию гарантийного талона и чека. Период обработки рекламации составляет 3 рабочих дня с момента обращения.
Условия предоставления гарантийного обслуживания:
1. Гарантия даёт право на бесплатный ремонт. Гарантия не даёт право на обмен или возврат товара (кроме случаев, когда Сервисным Центром установлена невозможность проведения ремонтных работ).
2. Гарантия может быть применена только для продукции, которая была приобретена в сети магазинов New Life, и исключает любую продукцию, которая не была приобретена как новая, была приобретена в магазинах или интернет-магазинах, не относящихся к сети магазинов New Life, была приобретена за пределами Украины.
3. Официальный чек о покупке необходимо предоставить вместе с оригиналом гарантийного талона со штампом продавца и с заполненной информацией в соответствии с установленной формой.
4. Гарантийный бесплатный ремонт будет выполнен с заменой старых деталей на новые или без проведения замены деталей, согласно заключению сервисной службы Hesba и рекомендаций производителя.
5. Продавец не несёт ответственности за повреждения продукции, которые возникли во время доставки выкупленной коляски почтовой службой по требованию покупателя. Все повреждения товара, возникшие из-за транспортировки товара почтовой службой, не подлежат бесплатному гарантийному сервису.
6. В случае обращения покупателя к продавцу с рекламацией о неисправности товара и необходимости гарантийного обслуживания, стоимость доставки товара почтовой службой в Сервисный Центр и возврат товара покупателю оплачивается покупателем. В случае возникновения повреждений во время транспортировки отремонтированного товара с помощью услуг почтовой службы продавец не несёт материальной ответственности за товар и его ремонт.
7. Гарантия не распространяется на:
7.1. Такие комплектующие как: тканевое (кожаное) сиденье для малыіша, ремень безопасности, капюшон, корзина, передняя защитная ручка для малыша в коляске, фиксаторы колёс, колёса.
7.2. Повреждения и разрывы, вызванные нормальным износом, неправильным использованием, неправильным хранением, несчастными случаями, злоупотреблением, небрежностью (например, удары о бордюр, двери лифта и т.д.), использованием дефектных аксессуаров, несанкционированными заменами, переработкой или ремонтом, ненадлежащим использованием электронных источников, отсутствием технического обслуживания или другими действиями, которые не являются виной продавца или производителя.
7.3. Повреждения от внешних причин, таких как: попадание песка и грязи, наводнение, шторм, пожар, землетрясение, воздействие солнечных лучей, воздействие влаги, действие тепла или коррозионных сред, кража, влияние электрических импульсов; а также повреждения, вызванные сочетанием с другой продукции, не предусмотренной в инструкции по эксплуатации.
7.4. Ржавый налёт, который возник на нижней части рамы, на корзине или металлических деталях на колёсах из-за неправильного ухода за коляской.
7.5. Любая продукция, в которой испорчен, удалён, стёрт или изменён серийный номер.
7.6. Любые дефекты, возникающие по окончанию срока действия гарантии.
7.7. Повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации, указанных в приложении к гарантийному талону или инструкции.
7.8. Повреждения, возникшие вследствие колебания коляски из стороны в сторону, ослабления конструкции на заклёпках.
7.9. Повреждения, возникшие вследствие небрежного обращения персонала аэропорта и/или перевозки коляски в багажном отсеке самолёта (в таком случае продавец готов помочь покупателю в предоставлении необходимых документов для подачи рекламации в аэропорт).
8. Право выдачи и определения срока действия гарантии принадлежит продавцу или компании Hesba. В случае возникновения каких-либо сомнительных случаев продавец или компания Hesba вправе отказать в гарантийном ремонте или прекратить действие гарантийного талона.
9. Сервис по ремонту не может быть предоставлен, если товар был снят с производства, а соответствующих запчастей уже нет в наличии.
10. Гарантийная замена каждой детали возможна только один раз. Замена любой составной части продукции лишает права на дальнейшую гарантию на эту часть.
11. Сервисный Центр осуществляет обслуживание только тех товаров, которые передаются покупателем в чистом виде (очищены от грязи и песка, вымытые колеса, чистая рама коляски, ткань коляски/люльки без песка и частиц пищи и т.д.). В противном случае Сервисный Центр оставляет за собой право отказать в диагностике и ремонте товара.